Инструкция, к действиям, если ошибку допустил отправитель

Сегодня вы можете ознакомиться со статьей на тему: "Инструкция, к действиям, если ошибку допустил отправитель" с комментариями профессионалов и списком дополнительных источников. Если возникнут вопросы, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Ошибочный платеж. Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении перевода « с карты на карту»

При оформлении перевода «с карты на карту» через банкомат, информационно-платежные терминалы, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк отправителю перевода необходимо знать точный номер карты получателя. При этом встречается два вида ошибочных платежей:

  1. Отправитель допустил ошибку при наборе номера счета получателя;
  2. Перевод банком зачислен не на тот счет, который указал отправитель (спорная операция).
  3. Ошибку допустил отправитель перевода с карты на карту

    Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя. А, попав на карточный счет неизвестного «получателя», деньги автоматически становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат.

    В каждом банке существует гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты, поэтому проверку правильности проведения операции и возврат средств желательно успеть сделать до истечения этого срока. Так, например, гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты:

    • по системе Сбербанка составляет 1 сутки с момента совершения операции;
    • с карточного счета Альфа-Банка на любой карточный счет в другом банке составляет от 2 до 5 дней.
    • Если же перевод уже зачислен на счет «получателя» и тот его добровольно не вернул по звонку банка, то банк предложит вам самим урегулировать вопрос по возврату перевода с получателем средств. А при ошибке указания номера счета получателя, деньги могут оказаться зачисленными на неизвестный вам карточный счет неизвестного вам физического лица, чей номер совпал с набранными вами цифрами. Как быть в таком случае?

      Вот что об этом говориться в статье 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1:

      «Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации»

      Поэтому то Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются. Так, например, все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:

      В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

      Спорная операция — перевод зачислен не на тот счет, который указал отправитель

      Банк допустил техническую ошибку, и перевод не дошел до адресата — такая проводка банка относится к спорной операции, и после проверки по заявлению клиента банк сделает исправительную проводку и зачислит перевод по назначению или вернет средства отправителю.

      Для этого, после истечения нормативного срока зачисления перевода «с карты на карту» необходимо осуществить следующие действия:

        [1]

      1. Созвониться с получателем и проверить точность передачи номера карточного счета;
      2. Проверить номер карты получателя средств, пробитой в квитанции (чеке), и еще раз убедиться, что в наборе карточного счета ошибок не допущено.
      3. И если ошибок нет, то позвонить в службу поддержки банка и попросить проверить причины задержки перевода, и ждать результата проверки банка.
      4. Если же решение проблемы задерживается, то в банк подается письменное заявление о спорной транзакции на стандартном бланке банка. В заявлении указывается номер вашей карты, ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, переводимая сумма и вид перевода – через банкомат, информационно-платежный терминал, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк. При оформлении перевода через банкомат, указываются дополнительно месторасположение банкомата банка (город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п). К заявлению прикладывается копия чека/квитанции, имеющей отношение к данной операции.
      5. Так, например, в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее:

        Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.

        Получается, что если отправитель просрочит с предъявлением претензии на ошибочный платеж, то потеряет свои деньги.

        Итак, чтобы не иметь головной боли по возврату ошибочно перечисленных средств будьте внимательны при наборе счета получателя в момент оформления перевода « с карты на карту», и не забывайте вовремя проверять прохождение платежа через банк. Удачных вам переводов.

        Комментариев пока нет. Комментирование отключено

        Как свести к минимуму количество ошибок допускаемых подчиненными

        В ответе за все

        Никто не работает без ошибок. Однако их количество можно свести к минимуму, если не устраивать всякий раз подчиненному разнос, а попытаться выяснить причины его промаха.

        О безошибочной работе подчиненных мечтает каждый руководитель. И у каждого есть целый арсенал средств добиться своей мечты: от штрафов и увольнений до натаскивания сотрудников на тренингах. С помощью различных методик можно снизить количество ошибок в несколько раз. По мнению некоторых специалистов, теоретически вышколить сотрудников до автоматизма можно. Но это скорее применимо в сфере обслуживания клиента. Другое дело, когда речь идет об уровне управления менеджеров или специалистов, принимающих самостоятельные решения. Довести их действия до автоматизма невозможно.

        Стремясь свести количество ошибок к минимуму, руководство некоторых иностранных компаний решается на весьма экстравагантные меры. За обнаружение ошибки и информирование о ней руководства информатору выплачивают премию. Одни эксперты считают такую меру вполне оправданной, ведь если руководитель конструктивно реагирует на ошибки подчиненных, оптимальной будет атмосфера, в которой сотрудники спокойно говорят о совершенных ошибках сами и предлагают пути исправления ситуации. Однако на российских предприятиях такой метод персонал воспринимает как стукачество. И поэтому для других специалистов этот метод неприемлем.

        Читайте так же:  За что отозваны лицензии у бузулукбанка, торгово-строительного банка и первого земельного рц

        Эксперты полагают, что лучше, если руководитель не просто выслушает признание об ошибке, но и поинтересуется мнением подчиненного о ее причине. Часто оказывается, что допущена она не из-за низкой компетентности, а из-за плохо налаженных бизнес-процессов. Осознав это, руководитель может предотвратить львиную долю ошибок. А в награду получит повышение производительности. Во главе угла всегда стоит человек, с правом на ошибку. Даже идеальные бизнес-процессы может разрушить некомпетентный исполнитель. Равно как и руководитель.

        Основных причин ошибок две. Первая — это плохая подготовка и обучение персонала. Если человека не научили основам, он может ошибаться просто по незнанию. Такие ошибки могут быть там, где в отрасли просто нет стандартов обучения. Например, такая ситуация в недвижимости. Вторая причина — ошибки руководства в организации бизнес-процесса. Важно наладить правильное взаимодействие между сотрудниками и службами.

        Также специалисты полагают, что однaой из причин ошибок исполнителя является неважное взаимопонимание. Речь о передаче информации. Как дело обстоит в технике? Если на вход в устройство подан сигнал и устройство предназначено для передачи сигнала без искажения, то на выходе устройства будет все тот же сигнал. С незначительными и часто неуловимыми искажениями. Что происходит при передаче информации от одного человека другому? Искажение, порой чудовищное. Мера искажения называется взаимопонимание. Чем меньше искажает информацию ее получатель, тем выше взаимопонимание. Взаимопонимание — это область, в которой информация источником и получателем трактуется одинаково. И эта область очень мала.

        [3]

        Когда руководитель ставит задачу, часть задачи он произносит вслух (или письменно), а часть задачи «имеет в виду». Другими словами, руководитель сообщает, что надо сделать. А как надо сделать, руководитель не уточняет, например, потому что перед ним взрослый человек и ему не надо «разжевывать», как именно решить конфликт с клиентом, ведь подчиненный и сам должен знать. Правильно, знает. И подчиненный сам решает. Если представления руководителя и подчиненного совпали, все довольны. Но это же не всегда так.

        Эксперты уверены: проблема взаимопонимания в обычной компании приводит к ошибкам десятки раз в день. И считанные разы в год в компании единомышленников. Единомышленники — это такие люди, которые руководствуются совпадающими принципами. То есть для каждого из них понятие, как улаживать конфликт, предполагает одни и те же приоритеты и, следовательно, одни и те же действия.

        Финансовый блог

        Про финансы простым языком

        Как вернуть неправильно перечисленные на счет деньги?

        Сегодня никого не восхищает безналичное обращение наличных средств. Естественно, при всем этом становится больше интерес и кол-во самых разных банковских переводов и становится меньше кол-во пользователей, собственноручно посещающих банковское учреждение для того, чтобы выполнить перевод с одного счета на иной или пополнить карту. Намного удобней воспользоваться услугой банкомата либо это сделать через интернет-ресурс.

        Другой стороной подобного прогресса стало повышение ошибочных платежей, другими словами — средства приходят не тому получателю, которому намечались изначально.

        Инструкция, к действиям, если погрешность допустил отправитель

        Когда отправитель обнаружил погрешность и понял, что перевел наличные средства не на тот счёт, выкупить их можно, предприняв следующие шаги:

          Позвонить в банковскую структуру, а точнее — в службу клиентской поддержки. Звонок

        следует произвести с самой большой быстрой.

      6. Прийти в банковскую структуру с документом, подтверждающим персона и с квитанцией о переводе, заполнить заявку с просьбой возвратить неправильно списанную сумму обратно на счёт.
      7. Дальше нужно подождать завершения банковской проверки.
      8. Если средства еще не переведены получателю на счёт, то банковское учреждение легко исправит погрешность отправителя.
      9. Если наличные средства уже попали на счёт или карту «нечаянного» получателя, то он автоматично стал их владельцем и без его согласия, другими словами согласия обладателя банковского счёта, банковское учреждение не имеет права списывать неправильно отправленную ему сумму. В большинстве случаев работники банка звонят такому получателю с просьбой выполнить добровольный возврат.
      10. Если получен отказ, то рекомендуют пользователю без посторонней помощи решить данный вопрос. Как? Один шанс для возвращения финансовых средств – это обращение в суд. Хотя операция и долгая, зато эфективная. Иных вариантов нет, банковское учреждение неправомочен, разглашать информацию о пользователях, благодаря этому отправитель лишен возможности без посторонней помощи найти получателя и договориться с ним.
      11. Инструкция к действиям, если погрешность допустил банковское учреждение

        В основном, похожие погрешности происходят из-за сбоев в банковской системе либо ошибочных действий банковских работников.

        Что же делать в данном случае пользователю?

        • В первую очередь, любой, кто выполняет переводы с собственного счета, должен выработать крайне полезную привычку – сохранять квитанцию, подтверждающую перечисление, как минимум, до зачисления средств на счёт адресата. Это докажет безошибочность действий отправителя, а конкретно то, что он правильно ввел данные получателя (номер карты или счета и так далее).
        • Как только отправитель убеждается, что его вины нет, стоит заполнить заявку в финансово-кредитное учреждение с требованием о возврате средств или устранения этой погрешности.
        • После получения заявления банковское учреждение приступает к проверке собственных действий, сверяется с предъявленной квитанцией и создает верное перечисление средств.

        Имеет смысл отметить, что срок для подавания заявления в банковскую структуру равён шестидесяти дням, начав с той даты, когда проводился платеж. По завершении данного этапа наличные средства возврату не подлежат, пользователь их теряет. Это довольно уважительная причина для того, чтобы отслеживать «судьбу» каждого перевода.

        Как вернуть денежные средства ошибочно перечисленные на неправильный счет

        Для возврата денежных средств составляется заявление, в котором нужно указать:

        • в шапке: полные ФИО гендиректора банка, а также название организации в соответствии с учредительными документами. Также вписываете: от кого подается заявление (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактный номер телефона);
        • в основной части: суть заявления, причины возврата (обращаем внимание банка на ошибочность платежа);
        • просим банк отменить операцию и вернуть деньги обратно на счет (указываем его реквизиты для идентификации);
        • далее просим снова перечислить средства, но уже на новые, исправленные реквизиты;
        • если желаете, то приложите к заявлению чек о совершении операции с ошибкой или иные доказательства.

        Но с ноября 2015 года после выхода в свет разъяснений Верховного Суда РФ суды встали на сторону граждан. Порядок возврата денег Сбербанком или иным российским банком, утраченных следствие ошибки финансовой организации, имеет ряд особенностей:

        Читайте так же:  Job offer – что это такое

          при технической ошибке учреждения клиент получает некачественную услугу.

        Как вернуть денежные средства ошибочно перечисленные на неправильный счет

        Хотя процедура и длительная, но зато действенная. Других способов нет, банк неправомочен, разглашать информацию о клиентах, поэтому отправитель лишен возможности самостоятельно разыскать получателя и договориться с ним.

        Инструкция к действиям, если ошибку допустил банк

        Как правило, подобные ошибки происходят из-за сбоев в банковской системе либо ошибочных действий работников банка.

        Что же делать в этом случае клиенту?

        • Прежде всего, каждый, кто делает переводы со своего счета, должен выработать очень полезную привычку – хранить квитанцию, подтверждающую перечисление, как минимум, до зачисления средств на счет адресата.

        После получения такого письма-заявления сотрудник банка свяжется с получателем перевода. Далее всё зависит от добропорядочности получателя, который может добровольно вернуть деньги или же отказать в возврате денег, ошибочно попавших на его счёт. В этом случае вопрос решается только путём обращения в суд.

        Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на карту Сбербанка?

        После этого нужно прийти в ближайший филиал банка и оставить заявление на имя руководителя с просьбой о возврате средств, приложив к нему квитанцию или чек.

        Такое заявление рассматривается в течение 30 дней.

        Вернуть деньги можно даже и в случае мошенничества, но надо успеть сообщить об этом банку в течение 24 часов.

        И чем дольше не будут возвращаться средства, тем больший процент придётся уплатить.

        Существует 2 способа возврата перечисленных не по адресу денежных средств:

        1. Добровольный: получатель самостоятельно перечисляет нужную сумму на указанный счёт.
        2. Принудительный: средства возвращаются по судебному предписанию.

        Ошибочно перевёл деньги на чужую карту: как вернуть деньги?

        В наше время денежные переводы стали привычным делом. Но обратной стороной технического прогресса можно назвать казусные ситуации, при которых деньги уходят другому получателю.

        По невнимательности или из-за спешки вводится некорректный номер карты получателя и деньги оказываются на чужом счету.

        Сегодня никого не удивляет безналичное обращение денег. Естественно, при этом растет спрос и количество разнообразных денежных переводов и уменьшается количество клиентов, лично посещающих банк для того, чтоб сделать перевод с одного счета на другой или пополнить карту. Гораздо удобней воспользоваться услугой банкомата либо сделать это через интернет-ресурс.

        Оборотной стороной такого прогресса стало увеличение ошибочных платежей, то есть — деньги поступают не тому получателю, которому планировались изначально.

        Инструкция, к действиям, если ошибку допустил отправитель

        Когда отправитель обнаружил ошибку и понял, что перевел деньги не на тот счет, вернуть их можно, предприняв следующие шаги:

        • Позвонить в банк, а точнее — в службу клиентской поддержки.

        Звонок необходимо сделать с максимальной быстрой.

        • Прийти в банк с документом, подтверждающим личность и с квитанцией о переводе, написать заявление с просьбой вернуть ошибочно списанную сумму обратно на счет.
        • Далее необходимо дождаться окончания банковской проверки.
        • Если средства еще не переведены получателю на счет, то банк легко исправит ошибку отправителя.
        • Если деньги уже попали на счет или карту «случайного» получателя, то он автоматически стал их обладателем и без его согласия, то есть согласия владельца банковского счета, банк не имеет права списывать ошибочно отправленную ему сумму. Обычно банковские работники звонят такому получателю с просьбой сделать добровольный возврат.
        • Если получен отказ, то предлагают клиенту самостоятельно решить этот вопрос. Каким образом? Единственный шанс для возвращения денежных средств – это обращение в суд.

        Множеству организаций ежедневно приходится перечислять денежные средства.

        Однако бухгалтеры, банковские работники, предприниматели и рядовые граждане не застрахованы от ошибки при оформлении платежек.

        Ошиблись при перечислении денег? Не беда. Сумму можно вернуть. Закон дает право покупателю предъявлять требования о возврате перечисленных средств в течение 2 лет со дня покупки, если речь идет о товаре, который вам не понравился. Если товар плохого качества или некомплектный, покупатель вправе получить деньги обратно по безналу.

        Но зачастую переводы не связаны с оплатой товаров.

        Обнаружив ошибку при перечислении денег — срочно звоните в банк с требованием об отмене операции.

        Сначала позвоните на горячую линию, затем отнесите заявление в полицию о совершении мошеннических действиях в ваш адрес.

        Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?

        На сайте Сбербанка (https://online.sberbank.ru/) предусмотрена дополнительная услуга возврата платежа.

        Видео (кликните для воспроизведения).

        При отправке денег на карту после 21:00 платёжная операция выполняется только с 9.00 следующего дня. Таким образом, у отправителя есть время, чтобы отменить некорректный платёж до его выполнения.

        Опознать ещё не обработанный банком платёж можно по статусу «Исполняется банком». Кликните по строке платежа, затем нажмите кнопку «Отменить».

        Излишне перечисленные суммы могут быть взысканы только в исключительных случаях.

        Трудовой кодекс регламентирует следующие основания:

        • счетную ошибку;
        • доказанную вину работника в невыполнении норм труда, простое;
        • неправомерные действия работника для получения лишних денег, что необходимо устанавливать через суд.

        Сроки возврата

        Если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот период, оно должно быть исполнено в разумный промежуток времени после его возникновения.

        Исходя из судебной практики продолжительность зависит от конкретных обстоятельств дела:

        • момента расторжения договора;
        • даты передачи имущества;
        • даты начала пользования имуществом.

        Разумным для возврата излишне уплаченных платежей признается семидневный срок.
        При затягивании данного периода вы вправе требовать проценты за незаконное пользование вашими деньгами.

        Заявление на возврат денежных средств из налоговой.

        Как вернуть переплату по налогам при закрытии ИП, читайте тут.

        Как вернуть излишне уплаченную сумму по договору, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/avtotransport/obman-pri-prodazhe-avtomobilej/kak-vernut-izlishne-uplachennuyu-summu-po-dogovoru-kupli-prodazhi.html

        Безусловно, вернуть деньги можно, и сделать это не так уж и сложно. Но все же лучше несколько раз проверить реквизиты перед отправкой, чем потом бегать по инстанциям и возвращать свои деньги.

        Посмотрите видео.

        Обжаловать решение можно также в суде путем направления искового заявления, где в качестве ответчика будет выступать лицо (компания), отказавшееся возвращать деньги.

        ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?

        Сроки возврата

        В Российских нормативно-правовых актах нет конкретных сроков для возврата ошибочных платежей.

        Данный период времени напрямую зависит от следующих факторов:

        • для возврата денег с банковского счета или дебетовой карты достаточно 5-ти рабочих дней (но этот срок выведен из примеров практики, а не из нормы закона);
        • если деньги были переведены гражданину либо организации, то обратный перевод может занять до 7-ми рабочих дней с момента получения письма адресатом.
        Читайте так же:  Хранение и уничтожение документов

        Что делать, если посылку отправили с ошибкой в фамилии?

        Прислали извещение с ошибкой в фамилии и отчестве, выдадут ли такую посылку?

        Так чья именно ошибка? Отправителя или почты? На почте неправильно напечатали извещение или отправитель неправильно написал на посылке?

        И еще, если вы придете с паспортом и этим извещением, то может и выдадут без дополнительных действий с вашей стороны. Особенно если ошибка незначительная. Например, одна буква перепутана. Ну и если ваш адрес соответствует с указанным на извещении.

        Если же не выдают, то отправитель должен идти в отделение, где отправлял посылку и сообщить, что ошибся, там много способов это исправить. Смотря от конкретной ситуации все зависит.

        Что делать, если вы допустили ошибку

        Вы ошиблись, и ваши действия обернулись серьезным испытанием для коллег и начальства. Как сообщить о промахе и восстановить свою репутацию?

        [2]

        Переведите дух

        Во-первых, успокойтесь. Чаще всего человека пугает не сама ошибка, а предстоящее наказание. Постарайтесь дать себе время для того, чтобы подготовиться к разговору с начальством, если вы действительно допустили серьезный промах. В конце концов, все, что нас не убивает, делает нас сильнее — ошибки случаются у каждого. Были они и у ваших коллег, и у вашего непосредственного руководителя. Нет худа без добра: вы получили новый опыт и обнаружили свои слабые места, над которыми предстоит работать в ближайшем будущем.

        Вообще психологи придерживаются той точки зрения, что не бывает ошибок — есть результат. Какие-то действия приводят к определенному итогу, а оценку этому итогу дает сам человек. Даже если вы пришли к неверному результату, взгляните на ситуацию с положительной стороны: например, ваш промах помог обнаружить проблемы в технологии работы, понять недочеты управленческих решений, раскрыть глубинный конфликт и т. д. Не стоит посыпать голову пеплом — спокойствие поможет вам предпринять адекватные действия по выходу из критической ситуации. Вы поймете, что нужно исправить, а это даст возможность стать лучше и изменить к лучшему ситуацию в отделе.

        Не тяните с объяснением

        Не нужно обращаться к начальству по любому малейшему поводу. Но если вы не можете самостоятельно справиться с проблемой, лучше повиниться сразу. Если время терпит, отложите разговор на несколько часов, соберитесь с мыслями и эмоциями. В любом случае начальник должен узнать о проблеме от вас лично, а не услышать о ней между делом. Даже если вы решили справиться с трудностями самостоятельно, не факт, что ваши шаги будут правильными. Оттянув объяснение, вы лишь вызовете лишнее недовольство руководителя.

        «Мы готовили мероприятие для клиента и вышли за рамки бюджета, — рассказывает event-менеджер Марина. — Я была ответственной за интерьер. Детская мебель оказалась слишком дорогой, и нам не хватило денег для того, чтобы купить пледы. Времени было мало: я быстро сдала обратно часть стульев, а на оставшиеся средства купила пледы. Но и пледов, и стульев оказалось ужасно мало, и это заметила начальница. Она негодовала — спрашивала, почему я не обратилась сразу к ней или на худой конец в бухгалтерию. Я и сама не знаю почему. Растерялась на месте. Меня не уволили, но лишили премии. Теперь начальница контролирует каждый мой шаг».

        Повинитесь

        Поговорите с боссом с глазу на глаз. Скажите, что было сделано хорошего и почему все пошло не так, как вы планировали. Не отрицайте своей вины, пообещайте, что такого больше не повторится. Избегайте фраз «я постараюсь», «я подумаю, что предпринять». Говорите: «Я сделаю все возможное, чтобы такое никогда не повторилось». Обязательно предложите конкретные действия по решению проблемы и проконсультируйтесь с начальником по этому поводу. Упомяните о том, какой положительный опыт вы извлекли из своего промаха.

        Будьте готовы к наказанию. Скорее всего, первая реакция вашего руководителя будет чересчур эмоциональной, но в ваших силах перевести разговор в более конструктивное русло, сосредоточившись на рабочих вопросах.

        Не переусердствуйте

        Ваша задача — восстановить собственный авторитет перед руководством. Главная опасность провинившегося сотрудника — излишне рьяное стремление доказать всем и каждому, что он отличный профессионал и что допущенная ошибка — единичный случай. Не оправдывайтесь: не стоит браться за все дела сразу и рваться помогать всему отделу. Подумайте, как вы можете заслужить доверие руководства. На время забудьте о поведении выскочки: постарайтесь спокойно выполнять свою работу и отчитывайтесь об удачах перед начальством. Потихоньку готовьте какие-то инициативы и решения, чтобы в удобный момент показать их шефу.

        Право на ошибку — это хороший показатель состояния коллектива, в котором работает человек. Здесь мы говорим не о группе, а о команде, не о начальнике, а о лидере. В хорошем коллективе сотрудники никогда не пристыдят вас за промах — напротив, быстро помогут справиться с проблемой. Мудрый руководитель прекрасно понимает, что все ошибаются, а потому примет и поддержит подчиненного. Ну, а если человека гнобят и обвиняют в ошибках, есть повод задуматься, нужно ли продолжать терпеть такое отношение к себе.

        Сдерживайте эмоции

        Если вы сами руководитель и ваш отдел допустил промах, не переносите свой гнев на подчиненных. Выясните, какого рода эта ошибка: управленческая или профессиональная. Если дело в сотруднике, поговорите с ним. Если же ошибка произошла из-за ваших решений, самое время пересмотреть свою политику.

        «Совсем недавно я нанял сотрудника в отдел, — рассказывает директор по работе с клиентами Артур. — Резюме у парня было замечательное. Он клялся, что у него прекрасный опыт. Когда через несколько недель встал вопрос о том, кто будет курировать новый проект, новичок вызвался быть за главного. Он был так красноречив, что я дал ему шанс. Но уже через две недели начались проблемы: новенький старался делать все сам, чем вызвал недовольство других сотрудников. Мое терпение лопнуло, когда он пришел с виноватым видом и объявил, что упустил важного спонсора. Пришлось отстранить его от проекта. Для меня это важный урок: не нужно верить на слово подчиненному. Он действительно неплохой работник, но для начала его следовало бы обучить всем деталям».

        Докладывая о промахе вышестоящему начальству, не вините во всех грехах подчиненных. Вы стараетесь избежать ответственности, но любая ошибка отдела — это в первую очередь ваша вина. Руководству будет интересно узнать, что было сделано для того, чтобы покончить с кризисом. Так что просто расскажите начальству о том, что ситуация уже нормализована, а все виновные наказаны.

        Читайте так же:  Бланк журнала учета контроля инв-23

        Наталья Чудова, Анна Мухина
        По материалам «Труд»

        Могут ли перевести деньги обратно с счета

        Хорошо, если вы находитесь в городе, где есть отделения данного банка. Тогда надо просто пойти туда с паспортом и действующей картой, и проблема разрулится, возможно, в этот же день. В крайнем случае, на следующий день.

        Если деньги по ошибке вам перечислил банк, первое, что нужно сделать, — позвонить и сообщить о том, что на ваш счет поступил неожиданный платеж. Важно!
        Отправьте на номер 900 сообщение с текстом ПЕРЕВОД, номером мобильного телефона получателя и суммой, которую вы хотите перевести. Например: ПЕРЕВОД 9001234567 500.

        Инструкция, к действиям, если ошибку допустил отправитель

        Если ошиблись в цифре, средства отправятся на чужой счет. Тогда придется доказать эту ошибку. Отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанк, напишите соответствующее заявление. Иногда, это может не помочь, в этом случае есть возможность доказать правоту посредством суда.
        Если деньги списаны по ошибке, то ускорить решение проблемы помогут сведения о проведенной транзакции (код операции, сумма, время).
        Прежде всего, каждый, кто делает переводы со своего счета, должен выработать очень полезную привычку – хранить квитанцию, подтверждающую перечисление, как минимум, до зачисления средств на счет адресата.
        Мошеннических схем много, они рассчитаны на доверчивых и внушаемых людей. Наиболее частный обман – фиктивная благотворительность. Мошенники выставляют для сбора средств свои расчетные счета. Если были переведены деньги, то вернуть их можно в судебном порядке. И вот почему: перевод денег осуществляется добровольно. Владелец карты или счета сам совершает операцию. Поэтому, одного обращения в банк будет недостаточно.

        Статус и подтверждение перевода

        Но, если вы уехали в другой город, где нет их отделения, либо уехали за границу, где тем более нет отделений данного банка, то начнётся хождение по мукам, бесконечная переписка, в которой каждый кивает на другого, а конца истории, следовательно, и возврата ваших денег на горизонте даже не маячит.

        Чаще всего люди ошибаются, пополняя мобильный телефон. Стоит помнить, что в обязательном порядке оператор присылает SMS-подтверждение об оплате. Если таковой не было, то вывод один – пользователь оплатил чужой телефон. Банк не сможет решить данную проблему, но это по силам сотовому оператору. У большинства из них есть процедура возврата.

        Если вы получили на карту неожиданные деньги и сразу их потратили, это квалифицируется как присвоение чужих средств. В этом случае банк будет требовать от вас эти средства вернуть.
        Если вы откажетесь это сделать, банк может подать в суд. В этой ситуации может быть как гражданское, так и уголовное разбирательство.

        • Гражданский процесс скорее всего (как показывает статистика, хотя у нас не прецедентное право) выиграет банк. Присвоившему чужие средства придется вернуть их, а также оплатить судебные издержки, возможно, компенсацию в пользу банка.
        • Уголовный процесс может быть инициирован по статье 159 УК («Мошенничество») или статье 160 УК («Присвоение и растрата»). Если банк выиграет, придется заплатить до 120000 рублей компенсации или сесть на два года в тюрьму.

        Если получен отказ, то предлагают клиенту самостоятельно решить этот вопрос. Каким образом? Единственный шанс для возвращения денежных средств – это обращение в суд. Хотя процедура и длительная, но зато действенная.

        Можно ли использовать эти деньги?

        Перевод денег с карты на карту или со счета на карту — удобно и просто. Сегодня для этого достаточно нажать несколько кнопок на экране мобильного устройства. Но что делать, если кто-то нажал их неправильно и перевел на вашу карту большую сумму?
        По окончании этого периода деньги возврату не подлежат, клиент их теряет. Это достаточно веская причина для того, чтоб отслеживать «судьбу» каждого перевода.

        Срок рассмотрения заявлений клиентов составляет 30 суток. В таких случаях счет идет на часы, и если своевременно обнаружить ошибку, то быстрые действия банковских специалистов помогут вернуть деньги. Если же средства уже переведены, то банк выдаст подтверждение произведенных действий, которое потребуется для судебного разбирательства;

        • Подать заявление в полицию и ходатайствовать о возбуждении дела. После проверки (для которой понадобятся выписки банка и подтверждение перевода денег), в полиции вынесут постановление.

        Людям свойственно ошибаться. Любой может неправильно заполнить платежное поручение в кассе или сам операционист совершит техническую ошибку. Стоит после заполнение еще раз проверить реквизиты, чтобы не было досадного недоразумения. Если погрешность произошла по вине банка, то деньги окажутся на его резервном счете и будут возвращены их владельцу.

        Деньги в любом случае никуда не убегут. В самом крайнем случае вернут обратно тому, кто их вам отправил, если деньги не будут востребованы получателем, карта которого закрыта уже. Если же получатель есть, но карта его оказалась закрытой, то нужно идти в банк (получателю). Там доказываете, что вы это вы, а не сосед с такой же фамилией, что закрытая карта ваша, тогда деньги вам переведут на открытую карту (если, кстати, это не сделали автоматически) или на ваш действующий счет. Можете сразу проверить счет или карту, а потом идти разбираться. В любом случае деньги найдутся. Правда не всегда все и всё оперативно работает, тут уже зависит от работников банка и системы.
        Вставьте карту в банкомат → В меню найдите «Платежи и переводы» → Выберите «Перевод средств» и следуйте подсказкам.
        Для проверки личности оператор спросит ответы на контрольные вопросы. Это нельзя предугадать, у вас могут спросить номер паспорта, кодовое слово, день, когда родились и т.д.
        Если вы отправили деньги на ошибочный счет или ввели неправильные данные, у вас будет возможность исправить это. Многих интересует, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и можно ли это сделать?

        Если деньги перевели по ошибке, и тот, кто переводил, не объявился

        В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы, за полученные доходы отчитывается получатель доходов. Получатель обязан самостоятельно передавать информацию о доходах в ФНС в случаях, если налог на доходы не был уплачен работодателем.

        Даже если карта закрывается, остается банковский счет. Собственно, деньги поступают именно на него. Поэтому, если такое произойдет, никаких особых сложностей с получением денег на должно быть. Единственное, что надо сделать в любом случае — обратиться в банк и решить, как человек сможет получить свои деньги.

        Сразу стоит отметить, что есть два варианта возврата денег:

        • взыскать в судебном порядке;
        • мошенник сам возвращает средства.
        Читайте так же:  Условия о повышении процентов по кредиту, прописанные в договоре

        При переводе за правильность введенных реквизитов всегда отвечает тот, кто осуществляет перевод. Если какие-то данные были введены неправильно, владелец карты не несет за это никакой ответственности, потому что он не мог никаким образом повлиять на эту ситуацию. Если перевод осуществлен с ошибкой, вернуть его можно, но нередко на это требуется очень много времени.

        Переводы за границу и из-за границы

        Позвонить по телефону службы поддержки банка, сообщить о переводе суммы. Если деньги еще не списаны с корреспондентского счета, то есть надежда, что банк успеет отменить операцию. Для подтверждения нужно представить документы: квитанцию об оплате, паспорт. В офисе банка написать заявление с указанием суммы, даты, номера счета.

        Сбербанк за последнее время старается упростить своим клиентам пользование большинством услуг. Разработав Сбербанк-онлайн и мобильное приложение, банк позволяет совершать большинство платежей дистанционно, не посещая офис банка.

        Это неверная информация. В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы. Банк не передает информацию о переводах клиентов в налоговую без официального запроса. В случае неправильного написания реквизитов, деньги зависнут на резервном счете банка. Это будет связано с тем, что платеж, который совершили, отправлен на не существующий счет. Средства будут возвращены спустя 10 суток.

        Если деньги вам переводили с карты Сбербанка и у вас подключён СМС-сервис Мобильный банк, вы обязательно получите СМС от банка с именем, отчеством и первой буквой фамилии отправителя. Если перевод пришел с карты другого банка, то имя отправителя мы не сможем сообщить. Если деньги отправляла организация, то информацию о ней вы можете получить в офисе банка по письменному запросу.
        Объясните ситуацию сотруднику и попросите, чтобы аннулировал платеж. Транзакции осуществляются через проверку, это помогает избежать мошенничества. Если вы сделали звонок сразу, после проведения операции, средства вернутся на счет.

        Второй способ вернуть деньги – позвонить оператору на горячую линию банка (телефон указан на сайте). Поскольку в работе учреждения предусматривается предварительная проверка многих операций, то у пользователя есть время, чтобы аннулировать ошибочную оплату. Вовремя заблокировав транзакцию, можно избежать списания денег. Оператор колл-центра может задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить личность владельца карты. Проще всего решить ситуацию, когда потребуется отменить отправку денег с карты на карту одного банка.Участились случаи обмана владельцев банковских карт и счетов. Основной причиной в таких случаях становится финансовая неграмотность и излишняя доверчивость граждан. Можно ли вернуть деньги и советы как это делать, в этой статье.

        Инструкция к действиям, если ошибку допустил банк

        Перед тем, как что-то предпринимать, внимательно изучите сообщение о зачислении средств. Сейчас много случаев мошенничества, связанных с «ошибочными переводами». Жертве приходит сообщение с номера, похожего на технической номер банка, но не идентичного ему. И если не быть достаточно внимательным, это несоответствие легко не заметить. После мошенник звонит и просить перевести деньги обратно или продиктовать реквизиты карты, чтобы самому совершить отмену платежа. Таким образом он получает средства со счета жертвы.
        Оплата с карты на карту тем и привлекательна, что средства засчитываются мгновенно. Но это как раз осложняет возврат денег. Проще всего отменить перевод с карты на карту одного банковского учреждения. Он специально подстраховался для такого случая: при заполнении платежки обязательно можно увидеть личные данные получателя и номер его карты. Поэтому необходимо заранее выяснить ФИО получателя и данные по карточке. Если оплата осуществлялась в пользу владельца карты иного финансового учреждения, то помочь сможет тот банк, на чью карточку проводилась операция.

        Видео (кликните для воспроизведения).

        Современные технологии коснулись банковских услуг и позволяют их клиентам производить практически все финансовые операции дистанционно, через интернет, не покидая при этом стен родного дома.
        Совсем недавно был такой случай у жены. Она ждет перевода суммы на свою пенсионную карту. Всем уже пришли, а ей нет. Отправитель утверждает, что он отправил деньги. Пошла в банк разбираться. Оказывается деньги отправили на карточку, которая была у нее, когда она работала, но после ухода на пенсию была закрыта. В банке с этим разобрались в течении получаса. Деньги здесь же перевели на ее рабочую карту и в пока мы приехали домой деньги уже поступили. Так что никуда ваши деньги не денутся, но придется в любом случае идти в банк, так как снять вы их не сможете.

        Источники


        1. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.

        2. История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.

        3. Мельник, В. В. Искусство речи в суде присяжных. Учебно-практическое пособие / В.В. Мельник, И.Л. Трунов. — М.: Юрайт, 2015. — 672 c.
        4. Жанна, Владимировна Уманская История и методология науки. Учебник для бакалавриата и магистратуры / Жанна Владимировна Уманская. — М.: Юрайт, 2016. — 653 c.
        5. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
        Инструкция, к действиям, если ошибку допустил отправитель
        Оценка 5 проголосовавших: 1

        ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

        Please enter your comment!
        Please enter your name here