Как нужно разговаривать с коллекторами

Сегодня вы можете ознакомиться со статьей на тему: "Как нужно разговаривать с коллекторами" с комментариями профессионалов и списком дополнительных источников. Если возникнут вопросы, то задавайте их нашему дежурному юристу.

Как «отшить» коллектора – 2017: действуем по новому закону

Коллекторы стали практически героями последних лет. Редкий день обходится без сюжетов, повествующих о криминальных деяниях взыскателей, даже приняли целый закон.

Конечно, пользователи интернета не могли остаться в стороне. Видео и аудио на тему «Как отшить коллектора» исчисляются, наверное, тысячами. В том, полезен ли такой опыт, о чем рассказывают «бывалые» и как можно поступить, если придется самостоятельно общаться с коллекторами, – разбирался Zaim.com.

Начнем с начала

В этом видеосюжете представитель коллекторского агентства утверждает, что никаких документов о передаче долга банком взыскатели должнику предоставлять не обязаны, все содержится в кредитном договоре.

Если общаться, то как? А можно ли отказаться?

С коллекторами можно общаться вежливо и конструктивно, если должник все же настроен на возврат денежных средств; можно обратиться к услугам профессиональных юристов, которые не только дадут совет, как общаться с коллекторами, например, как здесь, коллектор напоролся на юриста,

но и возьмут на себя эту обязанность (за отдельную плату, разумеется); а можно и вовсе притвориться умершим, как сделал герой следующего сюжета, – все зависит от намерений должника и «степени его испорченности».

Некоторые личности так забалтывают коллекторов, что те и сами не рады своему звонку.

Но следует знать, что закон предоставляет право вовсе не общаться с коллекторами!
Основание – п. 1, ст. 8, глава 2, ФЗ № 230. Для этого необходимо направить взыскателям заявление об отказе от взаимодействия с ними. Заявление по установленной законом форме должно быть направлено через нотариуса либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Сделать это можно не ранее, чем через 4 месяца с даты возникновения просроченной задолженности. Аналогичным образом направляется и уведомление о том, что должник будет общаться со взыскателями только через своего представителя. В качестве доверенного лица может выступать лишь адвокат.

Не допустить ошибок

Если должник все же решит продолжать общение самостоятельно, то автор следующего видео поделится своим мнением на тему того, какие основные ошибки допускают люди в разговоре с коллекторами и как их избежать.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

С назойливыми телефонными звонками коллекторов хотя бы раз в жизни сталкивались даже те, кто ни разу не брал кредит или микрозайм. Свести к минимуму общение с взыскателями можно при помощи знания законов, судебной практики и опыта должников, уже столкнувшихся с этой проблемой.

Права коллекторов

С 3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон N 231, ограничивающий права коллекторов. Теперь в целях возврата долга они могут:
  • связываться с должником по телефону и отправлять ему sms в установленное законом время;
  • встречаться с должником лично не чаще 1 раза в месяц.

Список действий, на которые коллекторы не имеют право:

  1. беспокоить должника звонками или визитами чаще, чем установлено законом;
  2. связываться с ним по телефону в ночное время;
  3. разглашать сумму долга и другие детали третьим лицам;
  4. публиковать информацию о должнике в открытых источниках;
  5. использовать любые методы давления: угрозы, шантаж, вымогательство, насилие, причинение вреда имуществу;
  6. вести деятельность анонимно, вступать в контакт с должником без указания личных данных и контактной информации;
  7. оскорблять заемщика.

Как коллекторы узнают номер телефона?

При переуступке прав требования долга по договору цессии служба взыскания получает от банка всю информацию о должнике. Помимо номера телефона заемщика и его доверенных лиц, там также указывается адрес проживания и прописки, место работы, сведения о семейном положении и принадлежащем имуществе.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

До июля 2016 года правила общения взыскателей с должниками по телефону регулировались законом «О потребительском кредите”. Ограничивалось только время, разрешенное для звонков: с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в рабочие дни. Количество звонков и sms было не регламентировано.

С момента вступления в силу ФЗ-231 ситуация изменилась в пользу заемщиков. Теперь действуют ограничения на количество звонков:

  • за день не более 1 раза;
  • за неделю не более 2 раз;
  • в течение месяца не более 8 раз.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

Как правило, в кредитном договоре заемщик указывает рабочий телефон в качестве одного из контактных. При переуступке долга коллекторское агенство получает эти данные и вправе использовать их, но только для связи с самими должником.

При звонке на работу коллектор должен общаться только с самим должником, но не с третьими лицами — коллегами или руководителями. Они могут лишь попросить их пригласить к телефону конкретного сотрудника, не раскрывая данных кредитного договора.

Если номер одного из коллег был указан в договоре как дополнительный телефон для связи, коллекторы могут звонить ему с просьбой помочь связаться с должником. Раскрывать подробности они также не имеют права. У должника есть возможность отозвать свое согласие на взаимодействие службы взыскания с третьими лицами, которые были указаны в договоре.

Как правильно разговаривать с коллекторами

В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

Чтобы разговор с коллектором прошел продуктивно, придерживайтесь простых правил:

  1. Будьте максимально спокойны и уверены. Помните, что цель звонка — добиться погашения долга любым способом, поэтому в ход могут идти провокации.
  2. Попросите звонящего четко и ясно произнести название компании, которую он представляет, его Ф.И.О. и должность. Запишите эту информацию на диктофон или зафиксируйте на бумаге. Помните, что коллектор не имеет права действовать анонимно, не представившись должнику.
  3. Общайтесь вежливо, не допускайте угроз и оскорблений в сторону звонящего даже в случае психологического давления. Коллекторские агентства по закону должны записывать все звонки, и такая грубость в суде может сыграть против вас.
  4. Нет смысла пытаться разжалобить сотрудника службы взыскания, ведь от результата звонка зависит его зарплата. Если в ближайшее время вы не сможете внести платеж, лучше сообщить об этом сразу, и не тратить время.
Читайте так же:  Принадлежность к малому бизнесу

Что отвечать коллекторам по телефону?

Рассмотрим типичные вопросы, аргументы коллекторов и варианты ответов на них.

“Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?”

В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.

“Наша компания выкупила ваш долг перед банком”

Если коллекторы позвонили впервые с момента перехода прав на требование долга к их компании, должник вправе запросить подтверждение договора цессии. Пока такой документ не предоставлен, он может приостановить общение с новым кредитором и не оплачивать долг. Это право закреплено в статье 385 ГК РФ, о которой знает любой сотрудник коллекторского агентства.

“Вы собираетесь отдавать долг?”

Есть три варианта ответа на этот вопрос. Во-первых, должник вправе потребовать документы, в которых указана и обоснована сумма долга. Во-вторых, он может заявить, что готов решать вопрос только в судебном порядке. При этом сам он не обязан подавать в суд, и может ждать иск от банка.

Третий путь — предложение зафиксировать отказ от оплаты. Как правило, такое прямолинейное заявление вызывает у коллекторов замешательство, ведь оно не вписывается в стандартный план разговора.

“Если банк обратится в суд, вам придется выплатить всю сумму сразу и возмещать затраты на процесс”

Действительно, после постановления суда обязанности по взысканию задолженности переходят к судебным приставам, с которыми не получится рассчитаться ежемесячными платежами.

Однако ни один коллектор не расскажет вам, что суды часто встают на сторону заемщика и списывают с общей суммы долга штрафы и пени. Именно поэтому взыскать долг в досудебном порядке выгоднее, чем подавать иск.

Ст. 159 УК “Мошенничество”

Возбудить уголовное дело по этой статье можно при соблюдении следующих условий:

  1. при оформлении договора были названы ложные данные;
  2. заемщик не выходил на контакт с банком, либо намеренно указал неверный номер;
  3. не поступило ни одного платежа по кредитному договору.

Сложно найти должника, который допустил бы каждое из этих нарушений. Если коллектор дозвонился вам по телефону, указанному в договоре, пункт о недостоверности контактных данных уже не действует. Поэтому, угрожая обвинением в мошенничестве, взыскатели противоречат сами себе.

Ст. 165 УК “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”

Помните, что любая собственность, купленная в кредит, принадлежит только вам, если в договоре она не обозначена как залог. Значит, ее можно продать, обменять или сломать, и взыскатель не вправе предъявлять претензии по этому поводу.

Ст.177 УК “Злостное уклонение от погашения кредитной задолженности”

Статья, совершенно неприменимая к обычным потребительским кредитам. Сумма задолженности для привлечения к ответственности физических лиц, согласно ее содержанию, составляет не менее 1,5 млн. рублей. Обратиться в суд на этом основании имеют право только сотрудники ФССП РФ.

Как избавиться от коллекторов, если вы не должник

Если должник оставил ваши контактные данные при оформлении договора, попросите его написать отказ от согласия на взаимодействие кредиторов с вами. Обратите внимание, что согласно ФЗ-231 коллекторы вправе общаться с третьими лицами только с их согласия.

Как избавиться от звонков коллекторов?

Подать жалобу на слишком частые звонки или попытки связаться с вами в ночное время можно в Роспотребнадзор и Службу по защите прав потребителей финансовых услуг. Если звонившие угрожают и оскорбляют вас, пишите заявление в прокуратуру и полицию.

Для подачи обращения соберите все доказательства неправомерной деятельности коллекторов. В случае с телефонными угрозами поможет детализация звонков, которую можно заказать у оператора сотовой связи, и запись разговора.

Советы юриста

Несмотря на то, что в попытках взыскать долг коллекторы часто переходят границы морали, должнику не стоит полностью игнорировать их требования. Исключение — ситуация, когда долг был передан службе взыскания незаконно, но и в этом случае сначала нужно отправить в банк соответствующую претензию.

Если должник хочет выплачивать долг только по решению суда, у него практически нет рычагов давления для ускорения процесса. Уведомление коллекторов об отказе от оплаты в досудебном порядке редко приводит к быстрой подаче иска от кредитора.

Решением проблемы может быть иск для получения от взыскателей компенсации за моральный вред. В такой ситуации единственным выходом для агентства станет ответное обращение в суд для полного возврата задолженности.

Как сохранить спокойствие

Что делать, если кредит платить нечем, а коллекторы никак не оставят в покое? На видео ниже делится опытом Сергей Рад.

Как правильно общаться с коллектором

Никто не застрахован от возникновения задолженности по уплате кредита. И вот банк передает дело коллекторскому агентству. Как правильно поступить в этом случае, и каких ошибок следует избегать при общении с коллекторами, подробно рассказывается в этой статье.

Как общаться: основные правила

Большинство проблем у должников возникает из-за того что они не знают своих прав и плохо ориентируются в законодательстве. Деятельность сотрудников коллекторских агентств строго регламентируется и нарушать законы они не имеют никакого права.

В процессе общения с коллекторами следует выделить несколько основных моментов:

  1. Самое первое, что стоит проверить, имеет ли право сотрудник агентства общаться с вами. Для того нужно внимательно прочитать свой кредитный договор, в нем обязательно должен быть пункт, который указывает на то, что банк в случае возникновения задолженности может передавать права на нее третьим лицам. Если этого нет, то общаться с вами могут только сотрудники банка.
  2. После того как вы разобрались с правами коллектора обязательно нужно потребовать документальное подтверждение. В качестве доказательства своих полномочий он должен предоставить вам оригинал договора или доверенности с банком на предоставление его интересов по части взыскания долга.
  3. Теперь стоит выяснить реальную суму долга, большинство компаний грешат ее завышением, иногда даже в несколько раз. Для этого нужно написать заявление в агентство с требование предоставить расчеты по кредиту в письменной форме.
Читайте так же:  Виды ответственности бухгалтера

Какие права имеют коллекторы и могут ли они приходить домой

Коллекторы имеют целый ряд прав, позволяющих им принимать те или иные меры по досудебному взысканию, но также им нельзя превышать свои полномочия. Так какие же меры могут предпринять коллекторы:

Как вести себя и что делать при визите домой

Главное преимущество коллекторов при визите домой это элемент неожиданности. На растерявшегося должника гораздо проще воздействовать. Так как же следует себя вести при визите сотрудников агентства:
  1. Не следует впускать их в дом или квартиру. Достаточно просто приоткрыть дверь.
  2. Разговор с ними желательно записывать на диктофон или камеру. В случае незаконных угроз таким способом вы сможете доказать свою правоту.
  3. Обязательно нужно попросить документ удостоверяющий личность.
  4. Во время разговора не нужно давать каких-либо обещаний и называть конкретные цифры. В дальнейшем всю эту информацию могут использовать против вас.
  5. При общении нужно стараться соблюдать спокойствие. Нужно помнить, что согласно законам вам ничего не угрожает.

Как общаться по телефону

В большинстве случаев сотрудники агентства совершают звонки из офиса и все разговоры автоматически записываются. У них существует даже план на количество звонков. Эта мера воздействия рассчитана на психологическое давление, что должнику проще заплатить, чем ежедневно общаться с коллектором. Так как же следует отвечать на звонки.

В первую очередь следует поинтересоваться контактными данными сотрудника, который совершает вам звонок. В дальнейшем их можно будет проверить. Если эти данные вам не предоставили можно сразу прекращать разговор и вешать трубку. Беседу нужно вести сдержанно, без проявления эмоций, ведь заставить вас выйти из себя это их первоочередная цель. Можно заранее договориться о дате и времени следующего звонка и до наступления этого момента можно смело не брать трубку.

Советы юриста

Для того чтобы защитит свои права и доказать незаконные действия коллекторов юристы дают следующие советы:

  1. Самый главный и, пожалуй, самый действенный метод противодействия незаконным действиям коллектора это заявление в полицию. Писать его можно по любому случаю, если вам звонят в ночное время, угрожают или обещают отнять имущество. Полиция его рассмотрит и примет соответствующие меры.
  2. Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций и за соблюдением ими законодательства РФ. Самое главное чтобы ваша жалоба была обоснованной.
  3. Тщательно проверяйте все документы и придирайтесь даже к малейшим недочетам. Документы с ошибками недействительны.

Соблюдая приведенные выше рекомендации можно успешно противостоять незаконным действиям коллекторов, а также научиться общаться с ними себе на пользу.

Личный опыт

На видео ниже владелец одного из популярных видеоканалов делится личным опытом эффективного общения с коллекторами.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону?

Коллекторы – это представители специальных организаций, главная задача которых состоит в сборе долгов.

Коллекторы обладают всей информацией о должнике: месте жительства, имуществе, семейном положении.

Каждому человеку нужно знать, как правильно разговаривать с коллектором по телефону для того, чтобы получить положительный результат.

Основания для звонка

В том случае, если платежи по кредиту были просрочены, с банком не было договоренности, можно ждать звонка от коллекторов.

Почти во всех странах деятельность коллекторских агентств ограничивают законодательные акты, в которых обозначены конкретные неправомерные действия сотрудников компаний по отношению к должнику.

Например, ночные звонки связаны с нарушением закона о тишине в данное время суток. Также есть закон о причинение морального вреда человеку, такие действия строго наказываются законом.

Недавно президент России подписал документ, согласно которому коллекторы не могут звонить более 2 раза в сутки. Кроме того им запрещено применять давление на человека, и названивать родственникам должника.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону, если вам звонят по чужому долгу? При оформлении кредита, если вы были поручителем у должника, то на вас теперь лежит ответственность за неуплату денежных средств.

В этой ситуации, вам нужно выходить с коллекторами на связь и совершенно спокойно, без оскорблений вести переговоры.

По чужому долгу

Часто происходит, что вы не являетесь поручителем, а просто родственник должника, но вам названивают коллекторы, то тут закон полностью на вашей стороне.

По законодательству ни родители, ни дети не несут обязательства за кредиты другого человека.

Вам нужно просто сказать, что никакого отношения к долгу не имеете, и не будете ничего платить, потом можно положить трубку.

Если от вас не отстанут, можете смело обращаться в правоохранительные органы за защитой.

Возникает вопрос, как разговаривать с коллекторами по телефону, что нужно делать, если они вам звонят? Не стоит сразу же класть трубку, не выслушав информацию, которую они намерены сказать.

Есть правила, которых необходимо придерживаться, когда ведете диалог с коллекторами:

  1. Не впадайте сразу в панику, держите себя в руках и не поддавайтесь на всевозможные провокации. Если вас попросили дать личные данные, не делайте этого (коллектор, действующий от банка, обладает нужной информацией).
  2. Узнайте все про специалиста, который вам звонит: должность, название компании, где он работает. Все это нужно записать, а потом проверить. Позвонить в эту организацию, прочитать все о фирме. Но, если вам отказывают и не говорят данные, то можете спокойно положить трубку.
  3. Следите за своей речью. Коллекторы всегда записывают разговоры, поэтому ваша грубость в дальнейшем может быть использована против вас.
  4. Не давите на жалость и не пытайтесь вызвать сочувствие, ведь у коллектора такая работа и задачи.

Не забывайте о том, что если коллекторы делают все возможное, чтобы договорить с вами мирно, значит им невыгодно обращаться в суд.

Прежде чем вступать в диалог, задайтесь целью узнать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, для того чтобы избежать больших проблем и неприятностей.

Читайте так же:  Арест средств на счёте и блокировка расчётного счёта

Специалисты компаний, как правило, совершают звонки непосредственно из офиса, разговоры записываются. Можно создать для них неудобную обстановку: договориться о личной встрече на нейтральной территории.

Если произошла личная встреча

Видео (кликните для воспроизведения).

Коллекторы могут проявить самостоятельность и прийти непосредственно домой к должнику.

Как вести себя в такой сложной ситуации:

  1. Стоит всегда оставаться сдержанным, терпеливым и лаконичным.
  2. Ни в коем случае не проявлять агрессию, не бросаться на «гостей».
  3. Не показывайте своего страха и волнения, держитесь достойно.
  4. В обязательном порядке перед началом разговора попросите показать все необходимые документы у коллекторов. Только после этого начинайте спокойно разговаривать с ними.

Коллекторы имеют право приехать домой при согласовании данной встречи. Если договоренности не было, то вы можете просто не отрывать дверь.

Заметив, что коллекторы ведут себя агрессивно, начинают нарушать ваши права, причиняют вред имуществу, незамедлительно звоните в полицию.

Во время разговора помните такие правила:

  • вы должны создать о себе неверный психологический портрет, это нужно, для того чтобы коллектор не смог найти ваши слабые стороны;
  • при прочтении документов докапывайтесь до каждой ошибки (скорее всего документацию составлял не профессионал);
  • вам нужно создать образ очень трудного и нужного клиента;
  • не избегайте диалога с коллекторами, просто попытайтесь этот процесс грамотно организовать, договаривайтесь заранее о дате следующего звонка, до этого дня вы можете с чистой совестью не брать от них трубки, так как между вами была договоренность;
  • вам необходимо самостоятельно выбрать удобный для вас формат общения, не позволяйте им звонить в ночное время суток и разговаривать с вами грубо, лучше всего записывайте на диктофон все разговоры;
  • не позволяйте звонить вашим родственникам или друзьям;
  • скажите сразу коллекторам, если вы не собираетесь платить долг банку, во многих случаях судебное разбирательство невыгодно коллекторам из-за маленькой суммы долга, поэтому в итоге они могут пойти на определенные уступки.

[1]

Помните о том, что коллектор – это тоже человек, и на него также можно оказывать психологическое воздействие: писать жалобы своему участковому.

Можно все методы данных специалистов обратить против них (доставать всевозможными звонками с глупыми вопросами).

В любом случае вы имеете право на законное, уважительное отношение к себе. Если вам или уже вашим близким людям портят имущество, вы может обратиться в правоохранительные органы и попросить защиты.

Можно ли найти общий язык?

В работе с должниками коллекторы предпочитают индивидуальный подход к каждому клиенту. Это зависит, в первую очередь, от того, как ведет себя человек.

Можно попробовать договориться с ними, ведь они тоже люди и рассмотрят все возможные варианты погашения долга.

Самое главное, сохранять спокойствие и заинтересованность в том, чтобы как можно быстрее погасить долг.

Например, в том случае, если вы предлагаете коллекторам внести определенную сумму единовременным платежом (приблизительно 30% или 40%), то вам, конечно, не откажут, так как они получают проблемные долги за копейки.

Показав отсутствие у вас страха, вы можете тем самым уберечь себя от чрезмерного психологического давления.

Коллекторы могут пойти на небольшие уступки, когда видят, что вы уверены в себе, своей правоте, готовы к компромиссу и делаете все, для того чтобы погасить накопившийся долг.

Но только, если они заметят вашу слабость, отсутствие стойкости, они начнут вами манипулировать, ведь им важна выгода.

Они будут делать все возможное, чтобы получить от вас максимальную сумму денежных средств.

Как правильно общаться с коллекторами?

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Что нужно знать?

Если физическому или юридическому лицу неизбежно придется общаться с коллекторами по вопросу неуплаты задолженности, они должны быть осведомлены о своих правах.

Следует помнить, что:

[3]

  • коллекторы не имеют права общаться или звонить работодателю должника и его родственникам, сообщать третьим лицам сведения о неплатежеспособности, тем самым нарушая банковскую тайну;
  • оплачивать долг можно принудить только лицо, оформившее на себя кредит, исключение составляют поручители, «супружеские» долги и вступившие в наследство;
  • должник всегда может обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия коллекторов;
  • если коллекторы угрожают – они нарушают закон, должник вправе немедленно прекратить общение;
  • записывать на аудио-видео аппаратуру разговоры и встречи с коллекторами должник имеет право;
  • конфисковать имущество может только судебный пристав после вынесения решения суда;
  • угрозы о судебном разбирательстве чаще всего остаются только угрозами;
  • необходимо избегать конфликтных ситуаций, паники при общении с коллекторами, сохранять спокойствие и не поддаваться моральному прессингу;
  • должник не обязан исполнять требования новых кредиторов (коллекторского агентства) пока не получит на руки соответствующие документы;
  • исковая давность кредитного договора составляет 3 года, после чего никто не может предъявить право на долг;
  • увеличение суммы долга и наложение дополнительных штрафных санкций на должника – незаконные действия коллекторов.

Для того чтобы знать как общаться с коллекторами, необходимо ознакомиться с правовой базой их деятельности по взысканию задолженности, это:

  • ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
  • письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
  • статья 382 ГК РФ – о договоре уступки третьему лицу;
  • ГПК;
  • законодательный акт об исполнительном производстве;
  • проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
  • ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.

Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.

Читайте так же:  Можно ли получить автокредит без каско

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

Поэтому должникам нет причин бояться суда. Хотя долг отдавать придется, но наняв грамотного адвоката можно выиграть процесс и снизить с несколько раз сумму штрафных санкций.

Как общаться с коллекторами?

Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

  • выяснить, с кем он имеет дело;
  • проверить удостоверение сотрудника агентства;
  • поинтересоваться документами организации;
  • получить информацию о законной продаже своего долга.

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.

Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону

Основная методика общения коллекторов с клиентами – это угрозы, шантаж и запугивание, что рассчитано на слабонервных должников.

Большую часть переговоров о возвращении долга они ведут по телефону, причем нередко названивают в неустановленное время, часто, назойливо требуя немедленного разрешения вопроса.

Должнику необходимо знать, как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не попасть под их моральный прессинг:

  • лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
  • в начале разговора следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
  • необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
  • во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
  • разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
  • при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
  • не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
  • лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
  • можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
  • должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
  • дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.

При личной встрече

Личное общение с коллектором возможно только по согласованию, если должник не разрешал ему приходить домой или на работу, он не имеет права этого делать.

Когда коллектор звонит в дверь, а встреча не была назначена, должник имеет право не открывать.

Если коллектор встречает должника у подъезда дома, необходимо потребовать:

  • документы, удостоверяющие личность;
  • подписанную доверенность на исполнение полномочий;
  • договор уступки или его копию.

Если требования должника не будут выполнены, он может смело уходить в сторону от коллектора и не отвечать на его вопросы.

Если коллектор пытается ворваться в жилое помещение, оказывает физическое или моральное насилие необходимо вызывать полицию.

Вообще, разговор может состояться, только если должник не возражает отвечать на вопросы коллектора.

Если не можешь платить

Когда должник не может возвратить долг, у него есть два пути:

  • избегать общения с коллекторским агентством, тем самым давая повод для судебного разбирательства в законном порядке, где можно выиграть снижение суммы долга;
  • предложить свои условия погашения: график платежей, оплату спустя время и другое, но в этом случае необходимо сверить сумму задолженности и быть готовым погашать ее полностью.

Когда заемщик соглашается погашать долг в полном объеме, он должен понимать, что к сумме долга по кредиту ему добавили штрафные санкции и пеню за просрочку платежей, поэтому размер задолженности вырос в несколько раз.

Он может отстаивать в суде уменьшение суммы долга, либо согласится платить долги на протяжении длительного времени.

Когда совершенно нечем платить, придется дождаться решения суда, чаще всего он становится на сторону должников, учитывая их финансовое положение.

Должник может использовать «хитрый маневр» в отношении коллекторов, создавая имидж «сложного должника».

В этом случае лучшей тактикой будет нападение: писать заявления в полицию, жаловаться в прокуратуру или суд, скандалить, придираться к документам, считая их недействительными, в общем, защищать свои интересы любыми возможными способами. Это поможет на какое-то время оттянуть время погашения, но не избавит от задолженности.

Если не должник

Когда коллекторы предъявляют претензии необоснованно, гражданин или юридическое лицо не являются на самом деле должником, необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Причины могут быть различны:

  • ошибки в базе данных;
  • украденные документы;
  • мошенничество;
  • другое.

Образец жалобы в полицию на коллекторов тут.

Которые угрожают

Любое общение, по телефону, при личной встрече с коллектором должно обрываться без предупреждения, если он угрожает.

Закон запрещает коллекторам действовать методами запугивания и угроз, поэтому в случае давления должник имеет полное право обратиться в правоохранительные органы. Предварительно он обязан сообщить об этом коллектору.

Правильный диалог

К основным правилам ведения диалога можно отнести:

  • просьбу предъявлять документы при личной встрече;
  • после предупреждения сотрудника агентства о записи переговоров на аудио или видеоаппаратуру, фиксировать их;
  • записывать время и дату звонков;
  • пресекать наглость, грубость и оскорбления, которые исходят от коллектора, напоминать о своих правах.

Что делать при противоправных действиях?

Агрессию со стороны коллекторов можно и нужно останавливать путем обращения в правоохранительные органы: суд, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов тут.

Для этого необходимо написать заявление о противоправных действиях и приложить доказательства:

  1. При попытке проникнуть в жилое помещение с целью описи имущества: требовать предъявить документы, вызвать полицию, попросить соседей быть свидетелями происшествия. Необходимо помнить, что описывать и изымать имущество могут только судебные приставы.
  2. При угрозах тюремным заключением руководствоваться статьей 159 УК о мошенничестве. Она говорит, что уголовное наказание возможно, если, заемщик после оформления кредитного договора не внес ни одного платежа.
  3. Предварительно заемщик-должник обязан был написать объяснительную записку в банк о причине несвоевременного возврата задолженности. С ее помощью можно доказать, что действия должника не относятся к злостным и преднамеренным. Записку можно показать коллекторам и предъявить в правоохранительные органы.
  4. Если долг не продан и коллекторы не действуют на основании договора уступки требований, на них можно влиять через Центробанк и Роспотребнадзор, куда следует отправить жалобы о разглашении банковской тайны и персональных данных.
  5. При требовании со стороны коллекторов внесения задолженности наличными, заявить о том, что они злоупотребляют служебным положением и занимаются вымогательством. Оплата задолженности производится только в безналичном расчете на банковский счет. Поэтому можно смело обращаться в суд.
Читайте так же:  Оформление банкротства физического лица

Решение проблемы

Разрешить вопрос мирным путем можно, только оплатив долг.

Если долг продан коллекторам, можно составить дополнительное соглашение к кредитному договору, которое будет содержать график платежей, устраивающий обе стороны.

В противном случае для ведения переговоров с коллекторами и на время судебного разбирательства лучше нанять квалифицированных специалистов.

С их помощью можно добиться уменьшения суммы задолженности, что будет оглашено решением суда.

[2]

Как правильно общаться с коллекторами?

К сожалению, в настоящее время количество должников по кредитам и займам неуклонно растет. Люди становятся неплательщиками по самым различным причинам.

Кредитные организации оказываются просто не в состоянии справиться с накопившемся портфелем задолженностей и поэтому зачастую предпочитают перепродавать проблемные долги коллекторским агентствам.

У коллекторов, в свою очередь, существуют собственные методы воздействия на должников. Не всегда они бывают в рамках действующего законодательства.

Это связано с двумя причинами.

Во-первых, люди либо плохо, либо вообще не знают о собственных правах. И данным фактом сборщики долгов охотно пользуются.

Во-вторых, заработная плата коллекторов напрямую зависит от того, со скольких неплательщиков и какую сумму они сумеют взыскать.

Каждый человек должен уметь себя защитить и знать собственные права. Ведь сборщики долгов нередко являются неплохими психологами и уже при первом разговоре могут составить психологический портрет неплательщика. Следовательно, они будут знать, стоит ли на него давить и каким образом.

Поэтому при общении с коллекторами нужно придерживаться верной линии поведения. Это поможет сберечь здоровье и нервы.

При звонках сборщиков долгов стоит держать себя хладнокровно, спокойно и уверенно. Уже при первых фразах они будут пытаться найти слабые места. Важно этого не допускать по возможности. Например, категорически нельзя просить или умолять коллекторов не сообщать о долге третьим лицам (близким, друзьям, соседям или работодателю). Это только увеличит риск того, что этим страхом в будущем воспользуются.

Начав беседу, нужно попросить сотрудника агентства представиться и сообщить, какую должность он занимает. Также следует узнать, на основании какого документа он беспокоит. Это должен быть договор цессии (соглашение о переуступке).

Не воспрещается и даже рекомендуется записывать звонки от сборщиков долгов.

О факте записи нужно предупредить. Скорее всего, коллектор будет общаться более вежливо и не позволит себе лишнего. Ведь если состоится суд, грубость с его стороны может сыграть против него же самого, а не должника.

Не стоит позволять себя оскорблять. Например, мошенником. Следует знать, что если по займу или кредиту был внесен хотя бы один платеж, то человек уже не может таковым называться. Да и доказать факт мошенничества в подобных делах не всегда просто. В частности, когда речь идет о небольших и не слишком крупных денежных суммах.

Если сотрудники агентства опускаются до угроз или порчи имущества, то стоит обратиться за помощью к правоохранительным органам. Такие методы воздействия на должников выходят за рамки закона. И их не стоит оставлять безнаказанными.

В случае уважительной причины возникновения задолженности необходимо предоставить документальные доказательства такой сложившейся ситуации. К таковым относятся: потеря работы, задержка заработной платы, длительная болезнь. Конечно, от выплаты долга это не освободит. Но не считаться с документами, подтверждающими вынужденную неплатежеспособность, сборщики долгов не смогут.

Да и в случае судебного разбирательства документальное подтверждение совсем не будет лишним. Оно должно быть подлинным. Ведь в суде вся документация, прикрепленная к делу, очень тщательно проверяется.

Не стоит верить угрозам, что за выплату долга возможно уголовное наказание. При условии, что не будет доказан факт мошенничества в особо крупных размерах, что также нужно сначала доказать. Коллекторы не имеют права описывать и забирать имущество. Такими полномочиями наделены только судебные приставы. Даже они делают это только по решению суда и по исполнительному листу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сборщики долгов порой преследуют цель выбить из должника деньги любой ценой. И чем хуже человек имеет представление о своих правах, тем сильнее на него может оказываться давление. Только знание своих прав поможет защитить себя в зачастую непростом общении с сотрудниками коллекторских агентств.

Источники


  1. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.

  2. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.

  3. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.
  4. Братановский, С. Н. Теория государства и права / С.Н. Братановский. — М.: Приор-издат, 2003. — 174 c.
  5. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.
Как нужно разговаривать с коллекторами
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here